售后服务


安众品牌产品售后服务

为保护用户的合法权益,特制定安众品牌产品的售后服务的条例。

1.0、安众工程宝的售后服务承诺是:一年保修,二年免费维修。具体细则说明如下:

1.1、一年保修的定义:

指产品自销售给用户之日起12个月之内,出现非人为质量问题。

指产品自销售给用户之日起12个月内,出现非人为质量问题,可免费维修。出现的人为责任,如用户自行拆装等,受外力损坏,需收取维修过程中产生的费用,如运输费用、维修中零部件的更换成本等。 

1.2、二年免费维修的定义:

指产品自销售给用户之日起超过12个月未超过24个月之日内,出现非人为质量问题,可免费维修,不收取维修服务费,但其中产生的 如运输费用、维修中零部件的更换成本等按成本收取。在二年保修期内,出现的人为质量问题,如用户自行拆装等,不承诺给予免费维修,需收取维修过程中产生的费用,如运输费用、维修中零部件的更换成本、维修服务费等。

1.3、超过保修期的服务政策:
凡超过二年保修期限的产品,如客户需要进行维修服务的,我们将提供收费维修服务,收取的费用包括运输费用、维修中零部件的更换成本、人工费用等,如无法进行维修,将与客户进行沟通协调处理。我们承若在产品停产2年内备有充足的维修备件。 

2.0、保修日期的确定:
安众在2012年开始的产品内部都有出厂序列号,以便于代理商在以后返修时可以正确计算保修期,判断产品是否在保修期以内。

3.0、保修范围内的维修服务流程细则:
3.1、代理商或公司收到用户维修的产品后,首先必须确认该产品是否由安众所生产(即判断是否假冒)。如不是,则应向客户说明并拒收,如是,则应先进行简单的测试,如确认是不良品,则按照该产品的售后政策进行服务。
3.2、锐众公司收到维修件后,会进行先行登记。 
3.3、维修周期(故障品从公司收到登记起至待发之日止的时间段为一个维修周期)不超过7个工作日。 但不限于由于客户拖延付清维修费、配件费等而产生的延误。

特别申明:
此服务条列的中内容如有与国家有关法律法规的内容相冲突的部分,将以国家法律法规的规定为准。

慈溪市锐众通信科技有限公司

地       址 :浙江慈溪市观海卫市场路352号

座     机 :0574-63603215     

传       真 :0574-63603215-804 

销       售 : 15958262285(许经理)  13235740666(小冰) 13566600102(张经理)

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